23/10/2025 (AIHanhChinhCong.vn) – Việc đưa Trí tuệ nhân tạo (AI) vào thực tiễn đang mở ra một chương hoàn toàn mới cho nền hành chính công tại tỉnh Phú Thọ, nơi người dân và doanh nghiệp được trải nghiệm một phương thức phục vụ nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả vượt trội. Đây không chỉ là một bước tiến về công nghệ, mà còn là một cuộc cách mạng trong tư duy quản lý, đặt sự hài lòng của người dân làm trung tâm cho mọi nỗ lực cải cách.
Bối cảnh và sự cần thiết của việc ứng dụng AI
Phú Thọ, trong nỗ lực không ngừng nhằm cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng dịch vụ công, đã xác định ứng dụng công nghệ số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Nhận thấy những hạn chế của phương pháp làm việc truyền thống như thời gian chờ đợi kéo dài, quy trình tư vấn thủ công dễ gây sai sót và quá tải cho đội ngũ cán bộ, tỉnh đã quyết tâm tìm kiếm một giải pháp đột phá.
Chủ trương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số đã trở thành kim chỉ nam, và giải pháp Trí tuệ nhân tạo nổi lên như một lựa chọn tối ưu. Với sự hợp tác chiến lược cùng Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), một dự án thí điểm mang tính tiên phong đã được triển khai, đặt nền móng cho việc xây dựng một chính quyền số thực sự gần dân, hiệu quả và hiện đại.
Triển khai và vận hành hệ thống trợ lý ảo AI
Dự án được chính thức khởi động và triển khai một cách bài bản. Theo báo cáo từ VNPT Phú Thọ, trong tháng 9 năm 2025, hệ thống Trợ lý ảo AI đã được cài đặt và đội ngũ chuyên gia đã tiến hành hướng dẫn sử dụng chi tiết tại các địa điểm trọng yếu, bao gồm Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh khu vực 1, 2, 3 và một số đơn vị cấp xã, phường tiêu biểu như UBND phường Vĩnh Yên, Hòa Bình, Việt Trì và các xã Thổ Tang, Phùng Nguyên, Yên Trị.
Để đảm bảo sự tiện lợi và khả năng tiếp cận tối đa, Trợ lý ảo AI được tích hợp trực tiếp trên hai nền tảng chính: hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và các máy tính được trang bị tại bộ phận một cửa. Tính đến ngày 24 tháng 9 năm 2025, hệ thống đã được cài đặt thành công trên 68 máy tính dành riêng cho cán bộ công chức và 16 máy tính để công dân có thể trực tiếp sử dụng và trải nghiệm.
Năng lực của Trợ lý ảo AI không chỉ dừng lại ở việc trả lời các câu hỏi thông thường. Hệ thống này được lập trình với những khả năng chuyên sâu, bao gồm:
-
Sàng lọc và nhận diện thành phần hồ sơ: AI tự động kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của các giấy tờ trong một bộ hồ sơ, giúp giảm thiểu sai sót ngay từ khâu tiếp nhận.
-
Tóm tắt văn bản quy phạm pháp luật: Đối với những văn bản pháp lý phức tạp, AI có thể cung cấp bản tóm tắt ngắn gọn, dễ hiểu, giúp cả cán bộ và người dân nắm bắt nhanh chóng các yêu cầu cốt lõi.
-
Hướng dẫn quy trình chi tiết: Hệ thống cung cấp chỉ dẫn từng bước về quy trình thực hiện một thủ tục hành chính cụ thể.
-
Hỗ trợ tra cứu thông tin: Người dùng có thể dễ dàng tra cứu các loại văn bản, biểu mẫu, mức lệ phí và thời gian dự kiến hoàn thành thủ tục một cách chính xác.
Những con số biết nói về hiệu quả ban đầu
Chỉ trong một khoảng thời gian ngắn sau khi đi vào vận hành, hệ thống Trợ lý ảo AI đã chứng tỏ được giá trị vượt trội thông qua những số liệu thống kê ấn tượng. Cụ thể, hệ thống đã xử lý thành công 1.793 lượt yêu cầu hỏi đáp từ phía cán bộ, với nội dung chủ yếu xoay quanh các văn bản pháp luật và quy trình nghiệp vụ. Đồng thời, AI cũng đã giải đáp 1.024 lượt thắc mắc từ người dân và doanh nghiệp, tập trung vào các vấn đề như hướng dẫn thực hiện, điều kiện cần đáp ứng và thành phần chi tiết của hồ sơ.
Trong giai đoạn thí điểm kéo dài từ ngày 11 đến ngày 25 tháng 9 năm 2025, AI đã trực tiếp hỗ trợ sàng lọc thành phần hồ sơ cho 734 bộ hồ sơ nộp trực tuyến. Trong đó, có 501 hồ sơ thuộc thẩm quyền cấp tỉnh và 233 hồ sơ thuộc cấp xã. Các lĩnh vực được áp dụng bao trùm nhiều khía cạnh thiết yếu của đời sống xã hội như y tế, giáo dục, xây dựng, lao động – thương binh và xã hội, và tư pháp.
Hiệu quả về thời gian là một trong những thành công nổi bật nhất. Nhờ sự hỗ trợ của AI, thời gian trung bình để tiếp nhận một bộ hồ sơ đã giảm đáng kể, từ 10 phút theo cách làm thủ công xuống chỉ còn 5 phút. Phân tích sâu hơn cho thấy, chỉ trong hơn 10 ngày vận hành, giải pháp này đã giúp tiết kiệm được hơn 60 giờ làm việc cho đội ngũ cán bộ. Hơn nữa, khả năng hoạt động 24/7 của AI đảm bảo rằng người dân và doanh nghiệp có thể được giải đáp thắc mắc bất cứ lúc nào, tăng cường tính minh bạch, công bằng và độ chính xác trong toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục.
Ghi nhận thực tế từ đơn vị cơ sở
UBND phường Hòa Bình, là một trong những đơn vị đi đầu trong việc triển khai mô hình này, đã có những báo cáo cụ thể về kết quả tích cực. Thống kê trong tháng 9 năm 2025 cho thấy, Trợ lý ảo AI đã hỗ trợ cho hơn 600 lượt công dân, giúp họ hoàn thành thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn rất nhiều. Một điểm sáng đặc biệt là có hơn 70 trường hợp người dân đã tự mình sử dụng AI để nộp hồ sơ trực tuyến thành công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đây là một con số đáng khích lệ, bởi trước đây, việc hướng dẫn thủ công cho một trường hợp tương tự thường mất từ 10 đến 20 phút.
Ông Đỗ Minh Khánh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình, đã có những chia sẻ sâu sắc về tác động của giải pháp. Ông cho biết: “Việc ứng dụng AI đã giúp người dân không còn phải xếp hàng chờ đợi để được tư vấn trực tiếp. Thay vào đó, họ có thể chủ động tra cứu thủ tục và nhận được câu trả lời cho các thắc mắc một cách tức thì thông qua chatbot. Dịch vụ này không chỉ hoàn toàn miễn phí mà còn hoạt động liên tục, mang lại sự thuận tiện tối đa”.
Ông Khánh cũng phân tích thêm về lợi ích đối với đội ngũ cán bộ: “Giải pháp này giúp Trung tâm tự động hóa quy trình, giảm bớt gánh nặng công việc hướng dẫn và hỗ trợ trực tiếp. Nhờ đó, công chức chuyên môn có thêm thời gian để tập trung vào việc xử lý các nhiệm vụ nghiệp vụ chuyên sâu hơn. Đồng thời, việc trả lời thông tin qua AI cũng đảm bảo tính nhanh chóng, đầy đủ và giảm thiểu sai sót so với phương pháp thủ công”.
Tầm nhìn và định hướng phát triển trong tương lai
Thành công ban đầu của việc thí điểm AI không chỉ là một câu chuyện riêng của ngành hành chính công, mà còn là một bước đi chiến lược trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện của tỉnh Phú Thọ. Sáng kiến này hoàn toàn phù hợp với tinh thần của chủ đề Chuyển đổi số năm 2025: “Nhanh hơn, hiệu quả hơn, gần dân hơn”.
Ông Đỗ Minh Khánh nhấn mạnh rằng việc ứng dụng AI không chỉ thay đổi quy trình làm việc mà còn tác động mạnh mẽ đến việc thay đổi nhận thức và nâng cao kỹ năng số cho cả đội ngũ cán bộ và người dân. Để lan tỏa hiệu quả của mô hình, UBND phường Hòa Bình đã lên kế hoạch in khoảng 10.000 tờ rơi tuyên truyền, hướng dẫn chi tiết cách sử dụng AI. Những tài liệu này sẽ được các Tổ công nghệ số cộng đồng chuyển đến từng hộ gia đình, trực tiếp hướng dẫn và cài đặt trên điện thoại thông minh cho công dân.
Về phía cơ quan quản lý, ông Lê Quang Thắng, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, đã vạch ra lộ trình tiếp theo. Dự kiến, sau khi kết thúc giai đoạn thí điểm và tổng kết, đánh giá toàn diện, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ tiếp tục chỉ đạo VNPT Phú Thọ phối hợp cùng các sở, ngành liên quan để mở rộng triển khai giải pháp này ra toàn tỉnh. Trong tương lai, hệ thống sẽ được nghiên cứu, tích hợp thêm nhiều tính năng thông minh và ưu việt hơn như nhận diện hồ sơ thông minh, tra cứu tự động hóa cao cấp và hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân theo thời gian thực.
Việc triển khai thành công giải pháp AI tại Phú Thọ không chỉ giúp hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một nền hành chính số chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và thân thiện, mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc, thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh một cách bền vững trong giai đoạn tới.
TS. Nguyễn Trung Hòa TH
(Nguồn: Sở KH&CN Phú Thọ – Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam)
